扎根行業(yè)18年，周姐（快手號：A15263990818）在母嬰領(lǐng)域潛心積累，通過良好的客戶口碑快速成長為快手母嬰行業(yè)頭部主播，其在2020年6月才僅有10萬粉絲，如今粉絲量則超過120萬，并實現(xiàn)了年成交額4000萬的成績。今年快手616品質(zhì)購物節(jié)期間，周姐也實現(xiàn)了單日成交額破百萬，是去年同期的6倍。

如果說專業(yè)和努力是讓周姐成為“金牌主播”的必備品質(zhì)，那么“極致信任”則是建立周姐和粉絲之間強鏈接的紐帶。作為寶媽，同時也是國家級營養(yǎng)師和育兒師，周姐設(shè)身處地為用戶著想，在為寶媽帶去實惠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也希望定期邀請專家辦講座為用戶帶來更多育兒知識，為用戶帶來更好體驗。    

十八年母嬰行業(yè)老手試水快手帶貨，一年收獲四千萬成交額

2002年，周姐初次踏入母嬰行業(yè)，在山東臨沂開起了自己的母嬰用品實體店。作為代理商，周姐代理的品牌和產(chǎn)品范圍在隨后幾年不斷拓寬，店鋪數(shù)量也逐漸增至四家。

隨著電商大潮來襲，線下實體生意受到了一定沖擊，周姐開始尋求新的機會。2019年，周姐偶然接觸到快手，在體驗了一個月后，決定上手直播。“當(dāng)我第一次看到快手有直播銷售貨品時，我就感覺這個平臺這種形式特別好，特別親切。”

多年來在母嬰行業(yè)的浸染和積淀，讓周姐在快手起步很快。第一次直播，周姐嘗試性地推薦實體店一款爆品，沒想到便登上了熱門，取得了不錯的銷量。

首戰(zhàn)告捷為周姐積攢了信心。從奶粉、奶瓶起步，不久后周姐的業(yè)務(wù)便擴展到代理安琪紐特、貝蜜兒、酷幼等國際、國內(nèi)一線母嬰品牌的輔食、玩具等。

產(chǎn)品服務(wù)好，粉絲粘性高，銷售業(yè)績增長快……周姐的快手母嬰生意進入了良性循環(huán)，從去年年中到現(xiàn)在，周姐在快手累計成交額突破4000萬，迅速成長為快手母嬰垂類首屈一指的主播。隨著線上業(yè)務(wù)的不斷擴大，周姐也逐漸轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)重心，專注于快手的生意。

嚴(yán)謹(jǐn)選品從未辜負(fù)信任：給自己孩子用的才賣給粉絲

“衣服可以隨便穿到孩子身上，好看就穿一下，不好看可能隨時就能把它脫下來，但寶寶輔食不一樣，食品這一塊的話，孩子吃了出現(xiàn)問題，我自己這關(guān)都過不了?！痹谀笅胗闷反诡悾鞑ヅc粉絲之間的信任尤其重要。在周姐看來，只有能給自己孩子用的東西才賣給粉絲，這是對粉絲，也是對自己最起碼的尊重。

周姐直播間的產(chǎn)品主要以國產(chǎn)和進口的營養(yǎng)品為主，不但關(guān)注寶寶的營養(yǎng)攝入，也更重視寶媽的營養(yǎng)補充，像鈣片、葉酸、蛋白粉之類的產(chǎn)品也在逐漸進入周姐的直播間。

為了給粉絲帶去最安全、最健康的產(chǎn)品，周姐在選品時格外注意品牌的質(zhì)量和口碑。目前，周姐線上銷售的產(chǎn)品均在自家實體店有售賣，且都為大品牌，“像我們現(xiàn)在做的都是頭部品牌，食品安全性很高。在選品上我一直堅持選擇大品牌，大家放心我們也放心”。

隨著業(yè)務(wù)擴大，周姐建設(shè)了近三千平米的儲物倉庫，以及工作室、打包室來滿足發(fā)貨需求，同時不斷提升客服售后團隊質(zhì)量，逐漸形成更加專業(yè)的服務(wù)鏈條。隨著與全球知名的化妝品原料供應(yīng)商安琪紐特等品牌方的深入合作，周姐自有研發(fā)團隊逐漸組建和完善。未來，她也計劃開發(fā)更多寶媽適用的護膚品、化妝品，給寶媽提供更全面的服務(wù)。

以信任換取高粘性粉絲：和粉絲做朋友用真心換真心

隨著直播漸漸走上正軌，周姐三年間已經(jīng)積累了120w粉絲。在她看來，主播人設(shè)的打造，客戶的信任和分享，官方流量的助推，對漲粉都特別重要。

因為專注于母嬰垂類，雖然粉絲體量不是特別大，但自家粉絲的精準(zhǔn)度卻特別高，“像我這種不跨行、不帶美妝，甚至不帶家紡，這種主播應(yīng)該比較少，我們整體的垂直度比較高，所以吸引的都是垂直粉絲?！?/span>

作為國家級營養(yǎng)師和育兒師，周姐專業(yè)育兒、知無不言的形象為她吸引了眾多忠實鐵粉。再加上產(chǎn)品質(zhì)量有保障，客服、售后各方面服務(wù)都跟進得不錯，小店整體評分也越來越好。如此一來，購買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的粉絲總會把產(chǎn)品分享給身邊的閨蜜，朋友介紹朋友，最后粉絲越聚越多，粉絲粘性越來越強。

在不直播的空閑時間里，周姐會和粉絲私信交流、電話溝通，也會分享育兒經(jīng)驗。用真心換真心，周姐也收獲了很多來自粉絲的善意。“他們送來的感謝信、錦旗，還有一些很小的物件，包括給孩子買的小物件，都讓我感到他們對我們的喜歡?！?/span>

周姐印象最深的粉絲是一位自深圳的寶爸：“他女兒剛出生時體重很輕，才兩斤多，出院之后吃我們家的奶粉和營養(yǎng)品調(diào)理，現(xiàn)在兩歲多了，身高體重都達標(biāo)，非常健康。

這位寶爸自周姐直播伊始便關(guān)注自家店鋪，每年在周姐店鋪消費幾十萬，并為周姐介紹了其他客源。最讓周姐欣慰和感動的是，這位寶爸還買了周姐家的嬰幼兒衣服、奶粉贈給孤兒院和希望小學(xué)?！暗阶詈?，我們和粉絲實際上就慢慢成為了朋友，聊得很多，也能一起為小朋友做很多有意義的事?！?/span>

著力向?qū)I(yè)化發(fā)展，讓直播間成為寶媽的育兒小課堂

經(jīng)過近三年的成長，周姐如今保持著六百萬左右的月GMV，在官方活動中更是表現(xiàn)亮眼。在快手616品質(zhì)購物節(jié)活動期間，周姐單場直播便收獲了超100萬的成交額。

快手616購物節(jié)主打的“極致信任”主題，也正與周姐經(jīng)營理念相契合。 作為母嬰垂類頭部主播，周姐并不只想純粹賣貨，而想通過自己的專業(yè)度，讓寶媽更信任，并傳播分享一些育兒知識。

為此，周姐打算和華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院建立合作，邀請華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)系副教授、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬武漢市中心醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任等一批權(quán)威專家和對營養(yǎng)學(xué)有研究的專業(yè)人士，階段性地到自己直播間來分享育兒知識。

“我的直播間里大多數(shù)都是新手寶媽，95后、00后的寶媽有很多，他們其實對一些育兒知識不太有經(jīng)驗，比如說怎樣預(yù)防、辨別手足口病。所以我們就想著能不能找一些權(quán)威人士，讓寶媽們更多地了解這些問題，免得她們走入誤區(qū)?！?/span>

未來，周姐還計劃繼續(xù)提升直播的專業(yè)度，借助快手平臺，推廣更專業(yè)的母嬰知識和更健康的母嬰產(chǎn)品。“我們要努力增加自身的專業(yè)度，更好地為粉絲服務(wù)?！?/span>