今年的雙十一比我們預想的來得更早一些，你的買買買小清單進展如何了？卡點、搶單、預付款，你是否已經(jīng)期待收貨了？

隨著昨晚8點的到來，京東雙十一全面正式開啟，海量好物“現(xiàn)貨開賣”，海爾智家率先實現(xiàn)高質量下的行業(yè)第一。據(jù)11.11京東家電競速榜顯示，開搶4小時，海爾品牌全品類累計銷售額位居行業(yè)第一，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜穩(wěn)坐品類榜首位。

京東數(shù)據(jù)的出爐，印證了海爾智家“高質量雙十一”這一策略的前瞻性和領先性。今年雙十一，海爾智家通過產(chǎn)品、物流、服務、觸達、體驗等全流程的高質量，為用戶美好生活全力以赴。具體來看，有全線高端、最強科技的高質量產(chǎn)品；有送裝同步、一次就好的高質量物流；有秒級響應、一鍵直達的高質量服務；有數(shù)字提效、全域運營的高質量交互；還有主動服務、智慧貼心的高質量智慧體驗。同時，海爾智家旗下海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌同步發(fā)力，全方位滿足各類人群，為每一位用戶的美好生活助力。

五大品牌備戰(zhàn)雙十一，滿足不同用戶需求

立足五大品牌矩陣，海爾智家可滿足各圈層用戶的個性化需求。智慧科技家電第一品牌海爾，在原創(chuàng)科技引領的基礎上加持智慧科技，成為熱愛科技范用戶的首選；致力于成為Z世代首選家電品牌Leader，“小而美”的精致產(chǎn)品為追求時尚感的年輕人打造全新生活方式；引領高端生活方式的卡薩帝，用場景化承接高端生活方式落地；全球超高端家電品牌斐雪派克，被譽為新西蘭“國寶級”品牌，為高奢用戶提供契合世界品味的塔尖圈層生活的價值深度；全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，持續(xù)加碼一站式定制智慧家能力，滿足想要打造智慧家庭用戶一站到位、一次就好的需求。

除了品牌，海爾智家從科技、制造，到物流、服務，都以高標準高質量貫穿各環(huán)節(jié)。在科技創(chuàng)新領域，海爾智家已有218項原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進，做到與櫥柜0閃縫的冰箱、0纏繞的洗衣機、0冷水的熱水器等等，科技創(chuàng)新的每一步，皆與用戶“0距離”；在智能制造領域，海爾智家是擁有中國本土唯一一家“可持續(xù)燈塔工廠”的企業(yè)，致力實現(xiàn)用戶需求的個性化定制；在物流及服務環(huán)節(jié)，海爾智家為用戶實現(xiàn)“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務新體驗，并通過數(shù)字化讓用戶告別響應慢等難題。

從售前到售后，全面數(shù)字化提效

近幾年有一個明顯趨勢在于，雙十一用戶體驗正逐年優(yōu)化，久等不到貨、客服無應答等情況明顯減少。這背后，離不開企業(yè)數(shù)字化能力的升級推動。海爾智家此次雙十一就通過提升供應效率、用戶效率、內(nèi)容效率以及高效維護零售運營、市場秩序等，真正實現(xiàn)了從售前到售后的全流程體驗升級。

用戶在下單前，海爾智家基于AIGC等數(shù)字工具的應用，能夠實現(xiàn)高效的內(nèi)容運營，讓用戶了解產(chǎn)品更全面、選購目標更明確；用戶下單時，海爾智家7X24小時在線客服秒級應答，有任何問題馬上為用戶答疑解惑；用戶下單后，海爾智家供應鏈的數(shù)字化則保證了貨品最優(yōu)調(diào)度及配送路線，并且海爾智家還實現(xiàn)了用戶口碑全鏈路管理，通過數(shù)字化的用戶平臺，有任何問題都可反饋，在線客服實時響應，專業(yè)服務師在線交互，真正讓用戶無后顧之憂。

這個雙十一，海爾智家以用戶需求為中心，為用戶提供超越價格本身的高質量體驗和服務。海爾智家堅信，“高質量”的服務才能換來“高質量”增長，這樣的成績也才更有價值。