剛剛召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)上，《政府工作報(bào)告》中提到，“鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，提振智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、電子產(chǎn)品等大宗消費(fèi)”，進(jìn)一步為家電行業(yè)煥新消費(fèi)釋放積極信號(hào)。開(kāi)年以來(lái)，與家電相關(guān)的多項(xiàng)新規(guī)和新標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)開(kāi)始施行，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境“保駕護(hù)航”。正值315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，中國(guó)家電網(wǎng)解讀與家電消費(fèi)密切相關(guān)的新規(guī)和新標(biāo)準(zhǔn)，看看它們將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新影響?

以舊換新，撬動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

2024年3月1日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，其中提到，“積極開(kāi)展汽車、家電等消費(fèi)品以舊換新，形成更新?lián)Q代的規(guī)模效應(yīng)?！?/p>

隨后舉辦的全國(guó)兩會(huì)上，《政府工作報(bào)告》中也提到，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)，“培育壯大新型消費(fèi)，實(shí)施數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)促進(jìn)政策，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國(guó)貨‘潮品’等新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，提振智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、電子產(chǎn)品等大宗消費(fèi)?！?/p>

對(duì)于家電行業(yè)而言，政府公布的一系列政策無(wú)疑是振奮人心的，業(yè)內(nèi)人士表示，連續(xù)釋放的積極信號(hào)之下，政府或?qū)⒑芸斐雠_(tái)大規(guī)模以舊換新補(bǔ)貼政策。

進(jìn)入存量發(fā)展階段的家電產(chǎn)業(yè)，煥新成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要突圍點(diǎn)，用戶煥新意愿強(qiáng)烈，卻又常常受限于廢舊家電的回收處理問(wèn)題，雖然此前也多有企業(yè)或者渠道發(fā)布以舊換新活動(dòng)，但這種地域性或者單個(gè)企業(yè)的活動(dòng)并不能形成較大浪潮。而中央政府此次發(fā)布的一系列關(guān)于以舊換新的行動(dòng)方案，或?qū)⒑芸炀蜁?huì)有落地措施，快速提振消費(fèi)信心，大大提升市場(chǎng)空間。

快遞新規(guī)，你的家電你做主

2024年3月1日，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行，這項(xiàng)新規(guī)也迎來(lái)前所未有的討論，尤其是其中一項(xiàng)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”，最為引人關(guān)注。

“快遞不得擅自放驛站”讓不少用戶大呼“痛快”，畢竟相信大部分人都被快遞員“背刺”過(guò)，目前，除了少部分快遞服務(wù)公司，大部分快遞員經(jīng)常在沒(méi)有任何通知的情況下，將快遞放在快遞柜或者驛站，用戶只能選擇自取。

家電與普通日用品等消費(fèi)品不同，很多家電產(chǎn)品的體積和重量都比較大，用戶自取也更為困難。如果說(shuō)很多小家電被放在快遞柜和驛站已經(jīng)“見(jiàn)怪不怪”，大家電被擅自放在驛站就讓用戶分外頭疼了，在社交媒體上有用戶反饋，“自己選購(gòu)了某品牌冰箱，本來(lái)商家說(shuō)好送貨上門，最后卻被快遞員放在了驛站，無(wú)奈只能再次聯(lián)系商家處理，耗費(fèi)大量精力。”

用戶選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，售前、售中、售后體驗(yàn)也同樣重要，作為消費(fèi)的重要一環(huán)，快遞在將產(chǎn)品送達(dá)用戶手中時(shí)，讓用戶體驗(yàn)更舒心、更便捷，也將影響家電消費(fèi)的“暢通”?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》實(shí)施后，相信對(duì)于用戶選購(gòu)家電而言是一個(gè)好消息，快遞員在未經(jīng)過(guò)用戶允許前，也不會(huì)再將“大件家電”私自放驛站，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。

美容儀行業(yè)新規(guī)，加快行業(yè)從營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)

根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定要求，自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊(cè)證(NMPA)不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售。

此前，“美容儀價(jià)格跳水”、“美容儀廠家跑路”等多次登上熱搜榜也與這項(xiàng)新規(guī)即將實(shí)施有關(guān)。

美容儀新規(guī)的影響之所以如此之大，原因在于從“家電產(chǎn)品”到“醫(yī)療器械”，意味著準(zhǔn)入門檻的大幅度提升，醫(yī)療器械與家電產(chǎn)品相比，在法規(guī)體系、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、全生命周期管控方面要求更高，特別是三類醫(yī)療器械，很多要經(jīng)過(guò)臨床試驗(yàn)，對(duì)于很多原來(lái)的美容儀廠家來(lái)說(shuō)，新規(guī)實(shí)施后，能否取得醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資質(zhì)都是問(wèn)題。

但是，這項(xiàng)新規(guī)定的實(shí)施也將肅清美容儀行業(yè)一直以來(lái)存在的痼疾，加快行業(yè)從營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)以創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)在市場(chǎng)上立足。對(duì)于消費(fèi)者而言也是一項(xiàng)福音，美容儀行業(yè)此前一直處于“野蠻生長(zhǎng)”的態(tài)勢(shì)，被用戶頻繁吐槽。而美容儀新規(guī)實(shí)施后，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，將一些不合規(guī)企業(yè)剔除，用戶在選購(gòu)時(shí)無(wú)論是在品質(zhì)還是后期售后上，都將更加有保障。

電動(dòng)沖牙器C標(biāo)志發(fā)布，選購(gòu)有“據(jù)”可依

隨著用戶對(duì)口腔健康的關(guān)注，電動(dòng)沖牙器受到越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注，作為一個(gè)新興產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)和產(chǎn)品體驗(yàn)關(guān)乎到賽道的進(jìn)一步發(fā)展。2024年2月28日，電動(dòng)沖牙器行業(yè)發(fā)展大會(huì)暨“C”標(biāo)志發(fā)布儀式在北京舉辦。該次會(huì)議上，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)的反映產(chǎn)品/服務(wù)符合中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的“C”標(biāo)志正式發(fā)布。

2020年12月，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)及相關(guān)企業(yè)和單位共同制定的《電動(dòng)沖牙器》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(T/CHEAA 0014-2020)正式發(fā)布和實(shí)施，并于2021年5月發(fā)布和實(shí)施了第1號(hào)修改單。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后得到了廣泛認(rèn)同，不僅被消委會(huì)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)應(yīng)用，更于2023年12月6日入選了工信部2023年團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目。

而此次電動(dòng)沖牙器“C”標(biāo)志的正式發(fā)布，意味著消費(fèi)者在選購(gòu)電動(dòng)沖牙器產(chǎn)品時(shí)有了便捷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，在助力渠道和消費(fèi)者更好的識(shí)別和選購(gòu)產(chǎn)品的同時(shí)，也將更好的引導(dǎo)電動(dòng)沖牙器加快從萌芽期向成長(zhǎng)期過(guò)渡。據(jù)悉，目前已有10家企業(yè)13個(gè)型號(hào)完成電動(dòng)沖牙器C標(biāo)志許可，成為用戶選購(gòu)時(shí)的重要參考。

不退貨僅退款，消費(fèi)者更“硬氣”

去年年末，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則，新增針對(duì)支持7天無(wú)理由退貨或經(jīng)平臺(tái)判定可支持買家拒收的商品，針對(duì)買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。隨后，京東也對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》及《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》進(jìn)行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

這意味著自拼多多后，京東、淘寶也全面擁抱“不退貨僅退款”規(guī)則，所謂“不退貨僅退款”指的是訂單發(fā)生售后問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以發(fā)起僅退款,省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認(rèn)商品無(wú)誤并退款等環(huán)節(jié)。

這項(xiàng)規(guī)定無(wú)疑是“偏向”消費(fèi)者的，在各大平臺(tái)發(fā)布新規(guī)后，“僅退款”被認(rèn)為有望成為電商行業(yè)“標(biāo)配”服務(wù)。不過(guò)，目前在具體的“僅退款”規(guī)則上，拼多多、淘寶、京東都有相應(yīng)的詳細(xì)規(guī)則，用戶只能在滿足這些規(guī)則的基礎(chǔ)上才能享受“僅退款”。

不退貨僅退款將會(huì)倒逼商家更為重視商品質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，具體到家電行業(yè)，很多家電商品屬于大件商品，退貨流程一般比較繁瑣，有時(shí)候用戶嫌麻煩就懶得與商家“扯皮”，而在平臺(tái)完善“不退貨僅退款”規(guī)則后，后續(xù)用戶在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題后，也可以更快更有效的維護(hù)自己的利益。

告別電視開(kāi)機(jī)廣告，重新愛(ài)上看電視

用戶“苦”電視開(kāi)機(jī)廣告久矣。

去年底，包括工業(yè)和信息化部在內(nèi)的七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)視聽(tīng)電子產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。該指導(dǎo)意見(jiàn)明確提出，針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)，通過(guò)專項(xiàng)整治收費(fèi)亂象、加強(qiáng)集成平臺(tái)規(guī)范管理、建立用戶投訴反饋機(jī)制、完善政策法規(guī)等手段，提升電視用戶滿意度。

2024年1月23日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部等多部門召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)。會(huì)上表示，“截至2023年底，經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的推進(jìn)，第一階段工作實(shí)現(xiàn)“開(kāi)機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)。有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)廣告全面取消，開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)從治理前的最多118秒減少到不超過(guò)35秒?！?/p>

這意味著讓用戶煩惱的開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題已經(jīng)得到了有效治理，后續(xù)監(jiān)管部門還將針對(duì)“一個(gè)遙控器看直播”、“推進(jìn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化”等多個(gè)問(wèn)題專項(xiàng)治理，幫助用戶擁有更美好的電視體驗(yàn)。

《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》出臺(tái)，整治維修“刺客”

家電維修“套路”多，一直以來(lái)，家電維修亂象都是行業(yè)難以根治的頑疾，“上門費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)”，各種名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目讓用戶無(wú)所適從。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，就是針對(duì)的家電維修收費(fèi)不透明問(wèn)題，《規(guī)定》指出，維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等特殊服務(wù)收費(fèi)須提前告知;不明碼標(biāo)價(jià)最高可罰5000元。同時(shí)表示，經(jīng)營(yíng)者自行選擇標(biāo)價(jià)簽(含電子標(biāo)價(jià)簽)、標(biāo)價(jià)牌、價(jià)目表(冊(cè))、展示板、電子屏幕等形式明碼標(biāo)價(jià)。

年初，廣東省消委會(huì)發(fā)布“家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，目前，家電售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明問(wèn)題突出?！侗本┦屑矣秒娖骶S修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的出臺(tái)也為家電售后服務(wù)提供了新的指導(dǎo)，除了北京外，目前多地消協(xié)圍繞著家電售后服務(wù)也在持續(xù)行動(dòng)，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)等聯(lián)合公布2023年度180家全省家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點(diǎn)名單;浙江省消保委集中約談了9家家電維修相關(guān)企業(yè)，并提出整改建議等等，持續(xù)改善售后服務(wù)環(huán)境。

家電消費(fèi)是傳統(tǒng)消費(fèi)的“四大金剛”之一，激活家電消費(fèi)是推動(dòng)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的重要發(fā)力點(diǎn)，上述的一系列政策和新規(guī)，無(wú)一不是在為家電消費(fèi)體驗(yàn)更舒適而努力，讓用戶在消費(fèi)時(shí)更有“幸福感”、更有“獲得感”，才能撬動(dòng)更大的家電消費(fèi)空間。