4年前，筆者曾對方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群有過一次對話訪談，“高級感”是方太這個高端廚電品牌留給筆者的強(qiáng)烈印象。4年來，方太有了很多變化，尤其是從“高端廚電”到“高端全場景廚電”的升級，昭示著這家企業(yè)能力的蝶變、品牌戰(zhàn)略的升維。

在第8個中國品牌日上，茅忠群董事長講述了“方太9條品牌原則”，并號召所有方太人堅(jiān)守——發(fā)軔于仁愛，堅(jiān)持專業(yè)引領(lǐng)，錨定高端，出眾于設(shè)計(jì)與技術(shù)，執(zhí)著于美善精品，創(chuàng)造五心體驗(yàn)，傳遞愛與正能量，長期主義，以幸福為本。

經(jīng)過4年來的跟蹤觀察，特別是深度解讀“方太9條品牌原則”，筆者對于方太品牌的認(rèn)知，已經(jīng)不止于感性的“高級感”，而是到達(dá)了理性的“信任感”。在復(fù)雜多元的世界，無論是個人還是品牌，信任與被信任都是極其難得的。從營造“高級感”到塑造“信任感”，這是方太的品牌成長路徑，也是具有樣板價值的品牌基業(yè)長青的中國式解法。

那么，方太為用戶帶來“信任感”的來源，究竟是什么？

利他：信任之“道”

在“方太9條品牌原則”里，有3條看起來比較“務(wù)虛”——發(fā)軔于仁愛、傳遞愛與正能量、以幸福為本。在筆者看來，這3條代表了方太品牌文化的價值底色——利他精神。

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”?？梢哉f，“利他精神”貫穿了方太創(chuàng)牌和創(chuàng)新的日常。舉例來說，一經(jīng)面市就迅速在凈水市場打開局面的方太母嬰級凈水機(jī)，所采用的自主研發(fā)的新一代NSP選擇性過濾技術(shù)，就是“利他”理念下的產(chǎn)物。

在方太做凈水之前，行業(yè)一直沒有解決用戶的一個痛點(diǎn)——安全性和健康性的兼得。成熟的反滲透技術(shù)過濾效果好，但有益礦物質(zhì)也一并過濾掉了；超濾雖保留了有益礦物質(zhì)，但對一些有害物質(zhì)的濾除效果比較差。秉承讓用戶喝上“健康好水”的初心，方太沒有搞“拿來主義”，而是在茅忠群的親自帶動下，歷時八年攻克了膜技術(shù)的難題，開發(fā)出NSP選擇性過濾技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了“去害留益”，大幅提升了中國家庭在飲用水方面的幸福指數(shù)。

方太的“利他”，不止是讓用戶得安心，也有讓員工得成長，讓社會得正氣，讓伙伴的經(jīng)營向好。比如，通過中華優(yōu)秀文化來激發(fā)員工的潛能，通過產(chǎn)品節(jié)能、降耗、減排的創(chuàng)新設(shè)計(jì)助力環(huán)境友好。方太還要助力一千萬家庭提升幸福感，助力十萬名企業(yè)家邁向偉大企業(yè)，與合作伙伴共建一萬個幸福社區(qū)。“傳遞愛與正能量”，可以說方太一直在路上。

利他，是品牌信任之“道”。在復(fù)雜的商業(yè)社會，很多品牌更喜歡談“我”，行動的出發(fā)點(diǎn)是“我能得到什么”，更加強(qiáng)調(diào)“自我實(shí)現(xiàn)”。而方太更看重的是“他”，創(chuàng)新和經(jīng)營的起始點(diǎn)是“他需要什么”，在對用戶、員工、伙伴、社會的價值提供中，實(shí)現(xiàn)從“小我”到“大我”的升級，在“利他”優(yōu)先的情況下，筑牢了品牌信任的基礎(chǔ)。

專注：信任之“法”

仁愛、正能量、幸福，這些文化理念讓方太在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)上有了源動力。但事業(yè)的成功，還有很多影響因素，其中專注就是一項(xiàng)極其寶貴的特質(zhì)。對于所從事的事業(yè)，方太有一種專注、執(zhí)著的精神。這也是他面對激蕩的廚電市場、調(diào)整的家電大盤，依舊能以穩(wěn)健增長的姿態(tài)探索行業(yè)新前景的關(guān)鍵所在。

在1996年創(chuàng)立時，方太就立志打造家電行業(yè)第一個國人自己的高端品牌，到如今成為高端全場景廚電首選品牌，這個過程中，有方太專注力之下的執(zhí)著性格與舍得智慧。

做高端，就必然要突出品質(zhì)、價值與格調(diào)?！板^定高端”、“執(zhí)著于美善精品”的方太，一路走來放下了很多所謂行業(yè)風(fēng)口上“賺快錢”的機(jī)會。抵得住誘惑，這是一種“專注”。

比如，在2000年前后，將煙機(jī)和燃?xì)庠罱M裝到一起的傳統(tǒng)集成灶開始出現(xiàn)，在隨后的十多年里，伴隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，不少企業(yè)憑借“集成”概念攫取了紅利，整個市場觸達(dá)百億規(guī)模。面對市場的“誘惑”，彼時的方太卻沒有動心，因?yàn)樵诜教磥?，集成灶作為城?zhèn)化背景下的初代集成廚電產(chǎn)品，在用戶體驗(yàn)上還有很多不足。經(jīng)過15年的潛心鉆研，方太在2019年原創(chuàng)發(fā)明了有著“廚房新物種”之稱的集成烹飪中心，憑借更科學(xué)的上排煙設(shè)計(jì)、更美觀的嵌入式設(shè)計(jì)、更智能的交互體驗(yàn)、更強(qiáng)大的功能集成等，開創(chuàng)了集成廚電的高端新品類，上市五年就以爆品之勢走進(jìn)了300萬用戶家庭。在方太的帶動下，行業(yè)企業(yè)也大規(guī)模跟進(jìn)集成烹飪中心賽道，整個集成廚電市場有望在這一新物種的帶動下，向500億以上的規(guī)模沖擊。

再說做全場景，這在家電行業(yè)是一件重投入、長周期的事情，不專注不可能成功。為做全場景廚電，方太可謂拼盡了全力。產(chǎn)品端，方太打通了從備餐、烹飪到餐后的全鏈路，覆蓋了烹飪場景、凈洗場景和儲存場景；技術(shù)端，重視基礎(chǔ)科研，每年將不低于銷售收入的5%投入研發(fā)，其中30%投向了前沿科技，持續(xù)圍繞“空氣、水、烹飪”三大領(lǐng)域推動技術(shù)創(chuàng)新；場景端，在靜態(tài)的空間環(huán)境和動態(tài)的使用體驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)功能體驗(yàn)、家居美學(xué)、情感交流的極致統(tǒng)一。

專注的方太，也成為“長期主義”的典范。比如，做集成烹飪中心，方太“蟄伏”了15年；做凈水機(jī)，方太矢志探索了8年；做高端全場景廚電，方太積累了超過20年……專注下的“長期主義”，也讓方太穩(wěn)健轉(zhuǎn)動起增長飛輪。2017年，方太集團(tuán)銷售額突破百億，2020年-2023年四年間，整體增長達(dá)到61.28%，而新的高端全場景廚電品牌的戰(zhàn)略定位更是為方太打開了廣闊的增長空間。

專注，是品牌信任之“法”。方太的“專注”，構(gòu)筑了競爭壁壘，強(qiáng)化了品牌心智。從之前“方太”等于“高端廚電”，到現(xiàn)在等于“高端全場景廚電”，專注的品牌特質(zhì)都是其成功的關(guān)鍵所在。

專業(yè)：信任之“術(shù)”

如果說專注是專業(yè)的前提，那么專業(yè)則是專注的保障。

用“設(shè)計(jì)與技術(shù)”的出眾贏得用戶，“堅(jiān)持專業(yè)引領(lǐng)”的方太，讓品牌的產(chǎn)品優(yōu)勢顯性彰顯。“高端全場景廚電 方太玥影Pro”就是高端全場景廚電專業(yè)引領(lǐng)的典型代表，其將集成烹飪中心、洗碗機(jī)、凈水機(jī)、熱水器、冰箱等全系產(chǎn)品涵蓋其中，均搭載各產(chǎn)品線的TOP級技術(shù)，通過全面覆蓋廚房核心場景，打造一體化美學(xué)設(shè)計(jì)與全域智慧互聯(lián)，以全局化思維最大化釋放成套廚電勢能。

回看方太的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)他一路憑借眾多的“首創(chuàng)”“開創(chuàng)”，以及持續(xù)的研發(fā)應(yīng)用，先后取得產(chǎn)品優(yōu)勢、套系優(yōu)勢，并在場景化探索上穩(wěn)居行業(yè)前沿。從單品到套系再到場景的發(fā)展路徑，也塑造和推動著中國廚電業(yè)的高端化進(jìn)程。

目前，市面上流行的劃時代廚電產(chǎn)品，如不跑煙的吸油煙機(jī)、不彎腰的水槽洗碗機(jī)、順勢上排的集成烹飪中心、健康與安全兼得的母嬰級凈水機(jī)等，首創(chuàng)者都是方太。在產(chǎn)品體驗(yàn)領(lǐng)先行業(yè)的背后，大量的技術(shù)“原力”成為方太的底氣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，方太擁有超12000件國內(nèi)授權(quán)專利，其中發(fā)明專利數(shù)量超3200件，掌握廚電行業(yè)最大的“專利池”。

以廚電市場近年來的“長效明星”洗碗機(jī)為例，根據(jù)《中國洗碗機(jī)專利創(chuàng)新研究報告》（2024），方太攬獲中國洗碗機(jī)清洗相關(guān)授權(quán)專利量第一、中國洗碗機(jī)高價值專利被引用第一、中國洗碗機(jī)節(jié)能環(huán)保相關(guān)授權(quán)專利量第一。2023年，專業(yè)引領(lǐng)的方太洗碗機(jī)也成功超越傳統(tǒng)外資巨頭，成為中國洗碗機(jī)市場第一品牌。

專業(yè)，是品牌的信任之“術(shù)”。可以說，“專業(yè)”的術(shù)，讓方太“利他”的道和“專注”的法，更充分地被外界看到。

寫在最后：

利他、專注、專業(yè)，做到了這三件事，品牌和用戶就建立了信任的橋梁。而一旦得到了用戶信任，品牌就會真正走進(jìn)用戶的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到認(rèn)可再到支持的跨越。如果說品牌的“高級感”，會讓用戶仰慕它，那么品牌的“信任感”，則會讓用戶與他共情、為他買單。

人是萬物的尺度，方太品牌9條原則，每一條都在關(guān)注人、成就人。高端全場景廚電品牌，是關(guān)注人、成就人的方太，與億萬家庭的新連接方式。利他、專注、專業(yè)，無論從價值觀還是從能力值來衡量，方太都是一個值得億萬家庭信任的品牌。