［釘科技述評］盡管有著諸多優(yōu)點，卻并不代表眾多的在線教育機構(gòu)已經(jīng)無懈可擊。

近期，有媒體撰稿稱，在線教育平臺阿卡索教育網(wǎng)被爆出學(xué)員退課但機構(gòu)拒絕退款事件。據(jù)了解，有消費者在英語培訓(xùn)機構(gòu)阿卡索教育網(wǎng)購買了英語課程，提出退費申請后，但被客服告知，她申請退款時間已超出規(guī)定有效日期，平臺拒不退款。

釘科技注意到，讓用戶遭遇“退款難”的并非只有阿卡索一家：

根據(jù)央視報道，國內(nèi)知名教育組織尚德機構(gòu)因“霸王協(xié)議”被多次舉報，其中部分問題正是學(xué)員在申請退課后，一再拖延甚至退款。

據(jù)了解，在線職教培訓(xùn)平臺對啊網(wǎng)、英語在線教育機構(gòu)TutorABC、在線教育平臺滬江網(wǎng)等，也都曾因退費問題出現(xiàn)在消費者的投訴名單上。

除此之外，51Talk、噠噠英語等知名在線教育機構(gòu)也曾被爆出“退款難”事件。

根據(jù)《2018中國在線教育行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人都遇到了“退款難”問題。

這樣來看，“退款難”似乎已經(jīng)成了在線教育領(lǐng)域的通病。

釘科技認為，這樣的問題難免帶來用戶對整個在線教育行業(yè)的不信任，行業(yè)亟待規(guī)范，企業(yè)在這個過程中應(yīng)當加強對自身的規(guī)范，切實保護好消費者的合法權(quán)益。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）