對于58同城而言,虛假信息泛濫絕非最致命的毒藥。在藍科技看來,這個定位于本地社區(qū)及免費分類信息服務(wù)的網(wǎng)站,至少有4個問題需要解決。

2020年3月12日,58同城發(fā)布了其2019年全年的財報,出現(xiàn)了一個“凈利潤增長,股價卻在下跌“的奇怪現(xiàn)象。財報顯示, 58同城第四季度58同城歸屬于普通股股東凈利潤為26.1億人民幣(3.7億美元),同比增長535.1%;而在同一時間58同城的股價下跌了3%。

后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),58同城在第四季度的利潤猛增得益于出售車好多部分股份所得的投資收益,也就是說,58同城是靠兌現(xiàn)權(quán)益類資產(chǎn)拉高本季度的利潤。

此外,在2020年復(fù)工潮初期,58同城在脈脈上也快被員工吐槽的口水淹沒了。有員工表示自己被強制停薪留職兩個月,只發(fā)1760元的基本工資,都不夠繳納房租;也有員工表示面臨每周強制休息兩天,工資只發(fā)60%,員工的生活陷入窘境也側(cè)面證實了58同城抵御風(fēng)險的能力過于薄弱。

籠罩著58同城的不僅僅是疫情的陰影,還有員工吐槽的口水以及萎靡的股價。為什么資本市場對58同城的認可度出現(xiàn)下滑?這家互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)逐漸失速的原因是什么?藍科技認為,除去不可抗力之外,更多的原因在于58同城自身的問題。

虛假信息泛濫 重傷平臺形象和用戶體驗

這是一個被業(yè)內(nèi)公認的問題,這里我們不做過多的解讀。

可以肯定的是,定位于本地社區(qū)及免費分類信息服務(wù)的58同城,是在用免費的信息換取用戶流量,一方面58需要對上傳信息的真假進行核實;另外一方面58同城又不敢將上傳信息的門檻設(shè)置的過高。進退之間需要找到一個合適的平衡點,這也使得58的信息成為燙手的山芋。

用收入換前途 58戰(zhàn)略的優(yōu)先級倒置

找收入而不是找人才,求業(yè)績而不是求口碑,是58同城的另外一個弊端。藍科技發(fā)現(xiàn),除去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和二手車等部分易物模塊之外,58集團旗下所有的模式幾乎都是以會員和充值的模式付費,且不少城市的58同城分公司都是代理商模式。

以招聘事業(yè)部和58到家為例,聚焦于藍領(lǐng)招聘的58同城,其直營分公司大多聚集于北上廣深等一線城市,例如河北唐山這樣的城市,主要以加盟商為主,58同城將當?shù)亓髁亢推放剖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給當?shù)卮砩?并收取一定的費用,代理商去找員工和客戶來發(fā)展業(yè)務(wù)。這就給了代理商很大的權(quán)限,為了得到更多的利潤,代理商會全力拓客,用電話銷售和地推人員對潛在客戶狂轟濫炸式的營銷,對付費會員進行充值引導(dǎo)。

而家政行業(yè)的58到家,本來是一個很有增長空間的模式,卻長期處于輸血狀態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士指出,家政行業(yè)普遍缺乏優(yōu)秀的管理人才,導(dǎo)致家政行業(yè)無法跟上社會發(fā)展,而58到家恰恰忽略了這一點,每次入駐一個全新的城市,58做的第一件事就是在這個城市找到一個管理人員或者代理商,招募和培訓(xùn)員工之后便以電話銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷等方式去找客戶。

找收入,找客戶,找銷售,58同城看到了賺錢的閉環(huán),卻忽略了從業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升和優(yōu)秀管理人員的培養(yǎng),把收入放在了第一優(yōu)先級。

營銷模式低劣 員工流動加劇平臺詬病

如此一來,地毯轟炸式的電話銷售會同時創(chuàng)傷銷售人員、58平臺和潛在用戶三方。

重心放置在電話銷售,潛在用戶也會因為自己在58同城注冊了一個賬號而被電話銷售頻繁推銷,導(dǎo)致用戶不堪其擾,同時也會讓58同城的品牌形象大打折扣。

此外,用高提成去刺激銷售開單,會讓部分員工想盡各種辦法去拿提成。有58的銷售人員表示,他們的提點會從5%～20%不等,有些銷售為了業(yè)績會選擇將自己提點的一部分劃給企業(yè)的采購方,這不僅會擾亂市場,也留不住優(yōu)秀的員工。

藍科技采訪了一位58同城北京分公司的員工,其表示招聘事業(yè)部的員工流動數(shù)量最大,幾乎每天都會有新員工的入職培訓(xùn),也每天都有員工在行政處退還電腦辦理離職。短期沒有開單的銷售辦理離職對公司的影響較小,而手中維護大量中小客戶的銷售離職,會導(dǎo)致客戶的服務(wù)出現(xiàn)中斷,員工流動越快,用戶的體驗越差。

以低頻打高頻 多次錯過互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口

還有一個很重要的原因,58同城是在用低頻打擊高頻,顯然是非常吃虧的。過度依賴流量,創(chuàng)新乏力且強敵環(huán)伺,58同城的業(yè)務(wù)聚集在招聘、二手車、二手房、房屋租賃、貨運以及閑置二手貨物的買賣。同外賣、出行相比,58同城的業(yè)務(wù)需求量小、需求頻率低且并非絕對剛需。更加致命的是,在過去的相當長的一段時間里,手握巨大流量的58同城并沒有拓展出更具活力的業(yè)務(wù)模式。

我們來回顧這樣一條時間線。2005年12月12日,58同城在北京成立,在互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)域?qū)儆谄鹋茌^早的平臺之一。而在這過去的15年時間,起跑較早且手握巨大流量的58同城,恰恰錯過了太多孵化獨角獸的機會。

在餐飲娛樂領(lǐng)域,“餓了么”是成立于2009年, 2年以后,也就是2012年年初,美團在北京海淀成立。

在社交內(nèi)容領(lǐng)域,騰訊微信于2011年11月出現(xiàn)在應(yīng)用商店,今日頭條在2012年的3月才成立。

同年,出行領(lǐng)域的獨角獸滴滴(2012年9月9日)才剛剛面世。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域率先起跑,最終卻被后浪一一反超,錯過諸多風(fēng)口的58同城需要反思。

在藍科技看來,對風(fēng)口的不敏感,對模式創(chuàng)新的遲鈍是導(dǎo)致58同城發(fā)展緩慢最重要的原因,而且在未來相當長的一段時間里都可能會令這個巨大的平臺陷入被動挨打的局面。更致命的是,平臺的生命周期也會更加短暫。

鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和設(shè)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門是一種解決方式,但這種隔靴搔癢的解決辦法不會是最優(yōu)解。藍科技認為,58同城想要改善創(chuàng)新乏力的困境,最根本上是要改變集團的盈利心態(tài),重新定義營收與生態(tài)的優(yōu)先級,給予新模式、新部門萌芽和發(fā)展的機會,也給予更多的扶持和耐心。

綜上所述,藍科技認為58同城在發(fā)展過程中逐漸失速,更多的原因在于自身。除了不斷優(yōu)化平臺固有的虛假信息風(fēng)險之外,58同城需要搭建完善的創(chuàng)新機制,保障高素質(zhì)人才的留存和整體優(yōu)化,改良原有的營銷模式,用效果和服務(wù)贏得市場。更重要的是,互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)域,沒有任何一個平臺可以一直依靠戰(zhàn)略防守實現(xiàn)長久的生存。

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