坐標(biāo)，南京：棲霞寺舍利塔，至今千余年；南京城墻，至今約八百余年；瞻園，至今六百余年；甘熙宅第，至今三百余年……這些千百年前智慧與匠意的留存，被歲月刻畫(huà)了斑駁痕跡，卻并未磨滅。除開(kāi)被歷史呵護(hù)的那份幸運(yùn)，關(guān)鍵的一點(diǎn)大概在于對(duì)“質(zhì)量”的執(zhí)著。比如，祝枝山的《野記》中記載，修建南京城墻時(shí)，朱元璋曾經(jīng)常到工地檢驗(yàn)工程質(zhì)量，檢查有無(wú)偷工減料等情況。

對(duì)“質(zhì)量”的執(zhí)著，至今依舊是這座城市的追求。前不久，南京市質(zhì)量領(lǐng)域的至高榮譽(yù)“2021年度南京市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”公布。作為智慧生活領(lǐng)域的觀察者，《釘科技》注意到，艾歐史密斯（中國(guó)）環(huán)境電器有限公司（下稱“A.O.史密斯”）被授予了該獎(jiǎng)，并且是四家獲獎(jiǎng)企業(yè)中唯一的跨國(guó)企業(yè)。對(duì)質(zhì)量的重視，是這家企業(yè)的底色，更重要的是，其豐富的“質(zhì)量”內(nèi)涵、推動(dòng)企業(yè)乃至行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)，仍在繼續(xù)。

“好中選優(yōu)”，A.O.史密斯收獲“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”

從制造走向智造，從追求速度到更加關(guān)注質(zhì)量。如今，強(qiáng)化質(zhì)量思維，已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的共識(shí)?！澳暇┦惺虚L(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，正是在這樣的時(shí)代背景下設(shè)立的。

該獎(jiǎng)項(xiàng)既具備極高的權(quán)威性，又有廣泛知名度與突出影響力。它的評(píng)選遵照“好中選優(yōu)、寧缺毋濫”的原則，授予南京市“實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理模式，質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出”的組織，每年評(píng)定一次，獲獎(jiǎng)組織總數(shù)不超過(guò)四個(gè)，可以少額或者空缺，說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格。

A.O.史密斯從眾多的企業(yè)中脫穎而出，收獲“2021年度南京市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”這一權(quán)威認(rèn)可，是來(lái)之不易的。更難能可貴的是，A.O.史密斯持續(xù)不斷豐富“質(zhì)量“的內(nèi)涵與考量標(biāo)準(zhǔn)，從早期的產(chǎn)品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域、向整體解決方案供應(yīng)的維度縱深。

全面聚焦用戶體驗(yàn)，A.O.史密斯持續(xù)豐富“質(zhì)量”內(nèi)涵

對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全可靠、經(jīng)久耐用的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的基石。但同時(shí)，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)趨勢(shì)與用戶需求、并成功打造完美的用戶體驗(yàn)，更是品牌的制勝法寶。

以家用凈水設(shè)備為例，用戶不僅期待潔凈、安全，同時(shí)追求健康、便捷。在A.O.史密斯深耕的凈水領(lǐng)域，新產(chǎn)品櫥下冷熱即飲凈水機(jī)集“凈化、加熱”于一體，化繁為簡(jiǎn)，先凈化再燒開(kāi)，且溫度可選擇，1.8升每分鐘的大流量熱水，冷熱即飲，在凈水行業(yè)里獨(dú)樹(shù)一幟。這就將產(chǎn)品質(zhì)量，從早期的品質(zhì)，上升到了體驗(yàn)和價(jià)值的高度。

“質(zhì)量”，已不再簡(jiǎn)單等同于“好產(chǎn)品”，更是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案的全領(lǐng)域，同時(shí)，對(duì)于“質(zhì)量”的考量，還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、質(zhì)量管理的優(yōu)化等等。A.O.史密斯的脫穎而出，正在于從系統(tǒng)、全局的角度貫徹質(zhì)量意識(shí)。

在品質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，A.O.史密斯更聚焦“打造用戶的完美體驗(yàn)”。前段時(shí)間推出的「瀞」油煙機(jī)系列，在半開(kāi)放式廚房設(shè)計(jì)走俏的背景下推出，顛覆傳統(tǒng)油煙機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，既有效除油煙，又保證了整體環(huán)境的寧?kù)o，讓“凈”與“靜”可兼得，真正實(shí)現(xiàn)“大吸力也安靜”、“爆炒檔也安靜”，詮釋了體驗(yàn)的全面提升。

服務(wù)層面，A.O.史密斯通過(guò)全流程努力為用戶帶來(lái)便捷與安心。比如，利用數(shù)字化工具，A.O.史密斯打造設(shè)計(jì)在線、施工在線、服務(wù)在線平臺(tái)，售前可為用戶提供高質(zhì)量的解決方案，售后可提供主動(dòng)管家式服務(wù)，讓用戶放心。

可以說(shuō)，全局化的質(zhì)量工程，讓A.O.史密斯不僅保證了產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案本身品質(zhì)的穩(wěn)定，更實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的延伸，是對(duì)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”考核標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出”的直接體現(xiàn)。

追求卓越質(zhì)量背后，是落地有聲的企業(yè)價(jià)值觀

如果更深入地來(lái)看，A.O.史密斯能力的出眾，很大程度上是“誠(chéng)信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意“的價(jià)值觀落地的結(jié)果。它驅(qū)動(dòng)企業(yè)將作為基本要素的“質(zhì)量”做到卓越，已經(jīng)融入了A.O.史密斯日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)中。

企業(yè)內(nèi)部，A.O.史密斯推出各項(xiàng)機(jī)制和舉措，保障價(jià)值觀的充分落地。A.O.史密斯中國(guó)總裁邱步強(qiáng)調(diào)，誠(chéng)信是基石。A.O.史密斯通過(guò)“一對(duì)一“溝通機(jī)制，在日常圍繞價(jià)值觀、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等給員工做深度培訓(xùn)，同時(shí)就員工具體的行為給出反饋，最終達(dá)成主管與員工相互信任、共創(chuàng)高績(jī)效的目的?！耙粚?duì)一”交流在公司組織架構(gòu)的各層環(huán)環(huán)相扣，就能打造深度信任的組織文化，逐級(jí)傳遞且落地公司的價(jià)值觀?？梢哉f(shuō)，這是“質(zhì)量”提升的精神動(dòng)力。

對(duì)外部伙伴，同樣在信任文化的支撐下，通過(guò)包括艾經(jīng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)、簽訂長(zhǎng)效質(zhì)保協(xié)議、幫助代理商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等，努力建立基于同志、同道、同盟的生態(tài)圈，打造質(zhì)量保障生態(tài)鏈，賦能代理商、供應(yīng)商等合作伙伴。

這些努力，保障了“質(zhì)量”的穩(wěn)定與可靠。

再?gòu)钠髽I(yè)發(fā)展來(lái)看，在“數(shù)字化”成為時(shí)代主題的背景下，A.O.史密斯將智慧生活作為整體，整體推動(dòng)舒適家居升級(jí)。2021年，A.O.史密斯正式布局智能舒適家居領(lǐng)域，以AI-LiNK為突破口，聚焦舒適家居中最重要的部分——冷暖風(fēng)水，即空調(diào)、采暖、新風(fēng)、水系統(tǒng)這四塊的平臺(tái)打造，實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品互聯(lián)，創(chuàng)造全新價(jià)值，為用戶提供專(zhuān)業(yè)、可靠的舒適系統(tǒng)解決方案。

系列的創(chuàng)新，讓“質(zhì)量”的內(nèi)涵不斷豐富。

致力于客戶滿意，A.O.史密斯在2021年開(kāi)設(shè)了“總裁直達(dá)通道“，讓用戶真實(shí)的聲音完整地直達(dá)管理層，然后集公司各方之力，快速解決并舉一反三，不斷優(yōu)化質(zhì)量鏈管理流程。

這樣的管理流程設(shè)計(jì)，從質(zhì)量閉環(huán)機(jī)制上體現(xiàn)了全局智慧。

通過(guò)上述行動(dòng)，A.O.史密斯著力于員工之間、同道之間、企業(yè)與用戶之間全面建立相互信任，著力于企業(yè)內(nèi)部以及合作伙伴之間形成能力自信，這就從整體上，為卓越“質(zhì)量”提供了源源不斷的信念力量。而信念，比“黃金”更重要。

南京，首批“國(guó)家歷史文化名城”，聯(lián)合國(guó)人居署“亞洲城市百?gòu)?qiáng)”，在以往悠長(zhǎng)的歲月中，“質(zhì)量”，成為了這片土地上的人文風(fēng)貌消解時(shí)間侵蝕的屏障，這讓它們不再與時(shí)間對(duì)立，而是成為時(shí)間的朋友，為后人留下回望的窗口。

當(dāng)下，“質(zhì)量”，繼續(xù)作為這座城市發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能，提升著城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、影響力與吸引力。貫徹“質(zhì)量”先行理念的A.O.史密斯，則會(huì)在“數(shù)字化”浪潮中繼續(xù)基業(yè)長(zhǎng)青的品牌傳奇。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）