陷入輿論旋渦的國美最近是頻上熱搜，前幾天國美電器被申請破產清算的消息再登微博榜單，國美電器官方微博緊急澄清，國美電器及國美控股集團其他下屬公司未收悉任何司法機關做出的有限公司被申請破產的法律文書或問詢談話。事實上不僅只是國美，在過去相當長一段時間內，蘇寧易購也面臨著沸沸揚揚的“被破產”傳聞。

兩大家電連鎖出現相似的境況，讓家電行業(yè)傳統商業(yè)模式帶來了新的拷問。但線上商業(yè)端未必就好，從今年“雙11”之后整體GMV數據消失于大眾視野就可以看出，電商平臺的銷售也承受著沉重的壓力。

當然，今年家電市場并沒有給線上和線下的大型商業(yè)終端提供更好的需求環(huán)境，絕大多數品類銷售量規(guī)模幾乎都呈同比下滑的態(tài)勢；而從制造企業(yè)的公開數據來看，大量家電上市公司在今年前三季度的營收和凈利潤都出現了同比增長。

制造端和流通端表現出了大相徑庭的走勢，這種矛盾、反差的核心便在于家電行業(yè)商業(yè)流通模式正在發(fā)生微妙的變革。

一方面，線上平臺本身就在分流，社交電商、興趣電商、內容電商在快速崛起，直播帶貨吸引了更多的消費流量；另外一個方面，制造工廠今年擴大了對線下專業(yè)化流通渠道的拓展力度，這在智慧生活館的建設上體現得較為直接。

值得一提的是，前裝市場增量尤為突出，包括家用中央空調、嵌入式家電產品等服務、安裝屬性較強的品類，前裝化特征愈加明顯，設計師的帶貨能力在過去兩年內快速展現，就連安裝工、售后人員都加入了零售大軍。

家電領域的商業(yè)場景從未像現在這樣分散，幾乎沒有一種商業(yè)終端能夠完全占據市場零售的主導，這與二十年前國美、蘇寧成為國內家電市場的終端巨擘，與十年前開始淘寶、京東帶動線上平臺高速發(fā)展完全不一樣，時下家電流通和商業(yè)場景進入了一個前所未有的去中心化階段。

所以，并不是說國美、蘇寧不行了，而是傳統形式的家電連鎖本身這種模式不行了；更為重要的是，無論是全國型家電連鎖還是區(qū)域型家電連鎖，還是傳統形式的電商平臺，都很難重現之前的紅利高速釋放、銷售規(guī)?？焖僭鲩L的盛景。

而擺在現有所有家電企業(yè)和大型商業(yè)平臺面前的一個現實課題的是，如何在不斷分化的消費和商業(yè)場景中，保值規(guī)模的穩(wěn)定和增長。其中一個方法，便是對所有場景進行全面覆蓋。

另外一個方法便是如何提升對用戶的服務，以服務給用戶創(chuàng)造更大的價值?，F如今的家電用戶，對產品、品牌的印象，不止于產品本身的功能、價格，購買過程中的體驗，購買之后的配送、安裝等等后端鏈路上的每個環(huán)節(jié)，都成為了用戶對家電企業(yè)、商業(yè)流通平臺形成認知的關鍵所在。

很多傳統形式的家電流通平臺之所以在最近幾年來一直每況愈下，其中一個關鍵因素就是在于后端能力偏弱，沒有服務的商業(yè)平臺在后期的發(fā)展空間將會愈加狹窄。

這不僅僅是大型商業(yè)平臺直面的難題，也是各個家電流通商的重要命題，要么能夠給用戶創(chuàng)造價值，要么能夠給品牌端創(chuàng)造價值，要么在全鏈路上擁有不可替代的價值，家電領域內商業(yè)模式變化將圍繞著服務和價值再造而展開。(文思)