沒有一個(gè)模式是一成不變卻又能長期壟斷的。重慶百貨家電節(jié)能夠連續(xù)成功舉辦11屆，也正在于他們在多變的市場環(huán)境中，始終秉持以用戶為中心，不斷的自我成長、自我革新。國內(nèi)區(qū)域家電零售業(yè)態(tài)的發(fā)展道理同樣?！拔覀兌际侵袊译娮兏锇l(fā)展的親歷者、耕耘者，都經(jīng)歷過無數(shù)的成功與失利、進(jìn)擊與蛻變”，正如重慶百貨大樓股份有限公司總經(jīng)理何謙在6月19日舉辦的2023中國(重慶)家電渠道商TOP峰會上所表示的。經(jīng)歷并見證了中國家電40年的堅(jiān)守與超越，國內(nèi)區(qū)域家電零售商們正攜手邁入全渠道、全場景、全生態(tài)的未來發(fā)展之路。

重慶百貨大樓股份有限公司總經(jīng)理何謙

40年風(fēng)雨 區(qū)域家電零售的變與不變

“世界變化太快了，我們很難想象未來三四十年會怎么樣?就像三四十年前，我們也想象不到家電業(yè)會走到今天這樣”，會上，海爾集團(tuán)高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛感慨。在他看來，作為家電生產(chǎn)制造企業(yè)，多年來他們跟隨時(shí)代變化進(jìn)行了技術(shù)的創(chuàng)新、銷售模式的創(chuàng)新、解決方案的創(chuàng)新、生產(chǎn)的創(chuàng)新等一系列的迭代升級，但唯有一點(diǎn)不變，就是“跟著用戶需求走”的方向不變。“只要是用戶需要的地方，我們都要到達(dá)。”

這一點(diǎn)，不只對于家電制造企業(yè)，對家電流通企業(yè)同樣如此。就像武漢工貿(mào)有限公司董事長李豐在會上強(qiáng)調(diào)的，“敏銳的抓住消費(fèi)者的需求，全力做好工廠和消費(fèi)者之間的橋梁，這將是區(qū)域家電零售企業(yè)無論過去未來都始終聚力和努力的方向?！?/p>

誠如其所言，回顧過去40年來區(qū)域家電零售業(yè)態(tài)變遷：1983-1992年間，在封閉和開放更替的“開與關(guān)”時(shí)期，改革開放推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展，中國家電產(chǎn)能逐步提升，市場快速發(fā)展，改革開放浪潮孕育了一大批家電民族品牌，家電專業(yè)渠道萌芽而生。1993-2002年間，全國連鎖與區(qū)域家電展開“大與小”的白熱化競爭。市場經(jīng)濟(jì)體制推動(dòng)家電發(fā)力擴(kuò)產(chǎn)，家電消費(fèi)需求迅速增長;面對家電全國連鎖興起和擴(kuò)張，區(qū)域家電走上專業(yè)化、連鎖化和規(guī)?；缆?，樹立差異化競爭優(yōu)勢，抵御沖擊，堅(jiān)定生長。自2003開始，電商興起改變著消費(fèi)“遠(yuǎn)與近”的物理空間和距離。中國開啟互聯(lián)網(wǎng)黃金時(shí)代，家電產(chǎn)業(yè)加速變革，電商興起搶占市場份額;此時(shí)，家電區(qū)域連鎖回歸自我，從用戶價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，積極應(yīng)對電商、擁抱線上，鍛造新的能力。

每一個(gè)發(fā)展時(shí)期，家電行業(yè)都在“來與回”地探索創(chuàng)新。到如今，經(jīng)過40年發(fā)展，中國家電已成為世界家電制造的“引領(lǐng)者”。而與此同時(shí)，伴隨流量紅利見頂，線上獲客成本逐年攀升，線上線下雙向融合趨勢加劇，對于區(qū)域家電零售企業(yè)，又該如何自處?

堅(jiān)定生長 區(qū)域家電走向全生態(tài)鏈的融合發(fā)展

進(jìn)入2023年，伴隨經(jīng)濟(jì)活力復(fù)蘇以及房地產(chǎn)行業(yè)回暖等利好消息不斷釋放，家電零售業(yè)逐漸回暖，歷經(jīng)三年疫情洗禮，消費(fèi)市場和家電零售生態(tài)均發(fā)生了新的變化，數(shù)字化浪潮下，及時(shí)洞察市場新風(fēng)向并抓住機(jī)遇進(jìn)行變革，成為包括區(qū)域家電在內(nèi)整體國內(nèi)家電零售企業(yè)亟需要做的事情。

“當(dāng)前，疫情后的消費(fèi)市場雖然出現(xiàn)了恢復(fù)性反彈，但零售行業(yè)面臨的市場環(huán)境依然不容樂觀”，何謙也坦言，行業(yè)下行讓家電市場呈現(xiàn)萎縮，渠道分化使零售格局發(fā)生巨變。那么，這樣的背景形勢下，區(qū)域家電零售企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)“堅(jiān)定增長”?對此，何謙堅(jiān)信，只要順應(yīng)時(shí)代變革，加快改革創(chuàng)新，區(qū)域家電零售企業(yè)就一定能夠在激烈競爭市場中立于不敗之地?！罢缰袊译娝氖?，家電人用智慧和勤奮，書寫‘從起步到飛躍’的壯麗史詩，實(shí)現(xiàn)全球家電的強(qiáng)國之夢;用初心和堅(jiān)守，締造‘從萌芽到綻放’的商業(yè)傳奇，奔赴燦若繁星的連鎖之路;用協(xié)同和創(chuàng)新，繪制‘從傳統(tǒng)到變革’的時(shí)代畫卷，開啟全生態(tài)鏈的融合發(fā)展。我們在攜手并進(jìn)中實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏，中國家電的夢想，也必然在挑戰(zhàn)與砥礪中不斷延展!”

會上，來自全國各地的多家代表性區(qū)域家電零售企業(yè)也紛紛表示，當(dāng)下他們已經(jīng)不再賣家電單品了，而是開始賣套系化、賣場景化。具體而言，就是在家庭空間劃分的基礎(chǔ)上，打造基于場景的套購模式，體現(xiàn)在家電的套系化和家電家裝一體化銷售上。同時(shí)，他們也通過開放合作，打造支持個(gè)性化場景定制平臺。此外，區(qū)域家電零售商們所說的“賣場景”還體現(xiàn)在家電家裝一站式解決方案的全流程服務(wù)上。

當(dāng)然了，場景方案和場景服務(wù)，最終都要轉(zhuǎn)化為用戶的場景消費(fèi)。就運(yùn)營上來說，促進(jìn)消費(fèi)的“臨門一腳”十分重要。以重百電器為例，重百第11屆家電節(jié)期間，就舉辦了大型促銷、家電節(jié)開幕式、健康行、重要品牌活動(dòng)及流行趨勢發(fā)布展等活動(dòng)。同時(shí)，重百電器積極響應(yīng)市委市府關(guān)于穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、提信心、促消費(fèi)的重要精神，一方面，他們以“繁榮經(jīng)濟(jì)、回報(bào)顧客、奉獻(xiàn)社會”為己任，投入獨(dú)有的排他性資源，匯集海量主流特惠商品、健康智慧商品、高端套系商品;另一方面，狠抓三大渠道、六大賣場和五大場景，打造有溫度的賣場，提升重百小哥質(zhì)量，擴(kuò)展物流服務(wù)，為山城消費(fèi)者提供超五星服務(wù)和一站式購物體驗(yàn)。

時(shí)光煮酒，歲月漸稠。就像會上那首詮釋了中國家電自我變革、自我超越奮進(jìn)歷程的《三百六十五里路》合唱一樣。面向依然充滿不確定的未來，家電區(qū)域零售企業(yè)已然開啟積極探索全渠道、全場景、全生態(tài)的零售新模式，迎接新的蝶變。