中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日發(fā)布的電視行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2024年電視行業(yè)的用戶滿意度已躍升至85分(滿分100分)，較過(guò)去三年的83分有了顯著提升。這一增長(zhǎng)主要?dú)w因于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面優(yōu)化。

在國(guó)家推行的以舊換新政策推動(dòng)下，電視行業(yè)迎來(lái)了畫質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢(shì)的快速發(fā)展。特別是在4K、8K超高清電視方面，憑借優(yōu)秀的畫質(zhì)表現(xiàn)和體驗(yàn)，正在驅(qū)動(dòng)我國(guó)電視行業(yè)的換新需求，推動(dòng)我國(guó)電視行業(yè)的銷量從低迷逐漸回暖。

雖然我國(guó)電視行業(yè)2024年用戶滿意度顯著提升至85分，但是我國(guó)電視行業(yè)依然面臨非常大的問(wèn)題。比如存量時(shí)代導(dǎo)致的銷量下滑，不斷下行的開機(jī)率、開機(jī)時(shí)長(zhǎng)，還有套娃式的VIP收費(fèi)，還有無(wú)處不在的廣告問(wèn)題，這些依然影響著用戶的滿意度。

首先是我國(guó)電視行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，加上換新驅(qū)動(dòng)力不足，導(dǎo)致整體銷量出現(xiàn)了連續(xù)五年的下滑 ，從2016年最高的5089萬(wàn)臺(tái)直接下降到了2023年的3700萬(wàn)臺(tái)左右，下降非常明顯。

另外一個(gè)就是創(chuàng)新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力不足，我國(guó)電視產(chǎn)品普遍同質(zhì)化嚴(yán)重，中低端產(chǎn)品過(guò)多，而且價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)峻。而在高端市場(chǎng)產(chǎn)品中，雖然產(chǎn)品都表現(xiàn)出了不錯(cuò)的性能，但是創(chuàng)新度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，這可能與電視自身的功能所決定，畢竟電視作為普通娛樂(lè)休閑設(shè)備，也不太需要十分豐富的功能。

在此背景下，智能電視行業(yè)的換新驅(qū)動(dòng)力更是嚴(yán)重不足，加上價(jià)格戰(zhàn)的影響，導(dǎo)致電視行業(yè)一直在惡性的價(jià)格戰(zhàn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不足等方面循環(huán)。但是，近幾年以來(lái)，隨著OLED、Mini LED、量子點(diǎn)以及激光電視等技術(shù)的不斷更新和突破，在電視領(lǐng)域的提升還是非常的明顯，將推動(dòng)我國(guó)電視行業(yè)實(shí)現(xiàn)換新驅(qū)動(dòng)，帶動(dòng)銷量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)回暖。

另外，電視行業(yè)還有另外一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，就是智能電視的開機(jī)率、開機(jī)時(shí)長(zhǎng)在不斷下降。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024年中國(guó)智能電視交互新趨勢(shì)報(bào)告》顯示，自2016年以來(lái)，我國(guó)的電視開機(jī)率由70%斷崖式下降到2022年的不到30%。曾經(jīng)作為客廳核心的電視行業(yè)，現(xiàn)如今也不受歡迎。 

造成這種現(xiàn)象的原因有很多，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)、平板占用了人們太多的閑暇時(shí)間，人們沒有更多的時(shí)間來(lái)觀看電視，而且手機(jī)、平板的可移動(dòng)性非常便攜，適合現(xiàn)在的人們。另外一個(gè)就是現(xiàn)在的人們根本沒有太多的時(shí)間進(jìn)行休閑娛樂(lè)，零碎的時(shí)間也都是被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代替。

造成智能電視開機(jī)率、開機(jī)時(shí)長(zhǎng)下降的還有一個(gè)重要原因是智能電視的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，比如套娃式的VIP收費(fèi)模式，還有無(wú)處不在的廣告，這些是導(dǎo)致智能電視行業(yè)開機(jī)率、開機(jī)時(shí)長(zhǎng)下降的另外一個(gè)重要原因。

目前的各大影視平臺(tái)都設(shè)置了VIP會(huì)員，而且會(huì)員等級(jí)還劃分了層級(jí)，有些內(nèi)容需要普通會(huì)員，還需要高級(jí)會(huì)員，就算是頂級(jí)會(huì)員，有些內(nèi)容也需要單獨(dú)購(gòu)買。收費(fèi)項(xiàng)目五花八門，而且就算是會(huì)員，也還需要觀看廣告，這些廣告包括開關(guān)機(jī)廣告，系統(tǒng)UI廣告，影視內(nèi)容開頭的廣告、中間插播的廣告等等。

還有就是智能電視目前的操作有點(diǎn)復(fù)雜，而中老年是現(xiàn)在觀看電視的主力人群，復(fù)雜的UI界面和簡(jiǎn)單的遙控讓中老年人對(duì)電視的操作感到困難。特別是還有VIP的限制，很多中老年人就更加不愿意觀看電視。

所以，雖然目前我國(guó)電視行業(yè)的用戶滿意度有所提升，但是依然面臨許多問(wèn)題。但是，目前國(guó)家相關(guān)部門正在聯(lián)合品牌廠商和企業(yè)積極解決這些問(wèn)題，相信未來(lái)用戶對(duì)電視的滿意度會(huì)越來(lái)越高。