7天無(wú)理由退貨，30天有問(wèn)題包退，90天先試后買(mǎi)，365天只換不修……在315前夕，蘇寧彩電再刷行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這，也被消費(fèi)者稱為“最任性”的服務(wù)。

3月5日，2018年中國(guó)彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)在京召開(kāi)。行業(yè)專家和企業(yè)大佬共聚一堂，共同探討彩電品質(zhì)與服務(wù)升級(jí)，就是要為消費(fèi)者謀福利！

會(huì)上發(fā)布了《2018年中國(guó)彩電產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》及《2018年中國(guó)彩電產(chǎn)品售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱滿意度報(bào)告）。滿意度報(bào)告顯示：電視使用滿意度和售后滿意度基本保持平穩(wěn)，主流彩電企業(yè)海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、康佳、索尼等兩項(xiàng)指標(biāo)均高于平均水平。售后服務(wù)投訴的重災(zāi)區(qū)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)電視售后服務(wù)維權(quán)難、智能電視軟件故障多等問(wèn)題上。

與此同時(shí)，滿意度報(bào)告指出，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)彩電產(chǎn)品渠道中，家電連鎖賣(mài)場(chǎng)占比為57%，說(shuō)明消費(fèi)者越來(lái)越傾向于從線下購(gòu)買(mǎi)，注重體驗(yàn)。對(duì)此，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出，目前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求轉(zhuǎn)向高端，高端產(chǎn)品除了自身質(zhì)量要有所保障外，售后服務(wù)的優(yōu)劣也影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的評(píng)價(jià)。這也是當(dāng)下電商巨頭們紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下市場(chǎng)的重要原因。而蘇寧獨(dú)有的雙線融合服務(wù)模式，即是行業(yè)范本。

據(jù)悉，目前蘇寧易購(gòu)的蘇寧幫客頻道，已有超過(guò)2000個(gè)sku量級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，背后是5500家服務(wù)站點(diǎn)、近5萬(wàn)名服務(wù)工程師、4000家平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品商戶，將為消費(fèi)者帶來(lái)全區(qū)域、全品類、全方位貼心服務(wù)。

315期間，針對(duì)彩電服務(wù)痛點(diǎn)，蘇寧提出了全新升級(jí)的彩電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7天無(wú)理由退貨，30天有問(wèn)題包退，90天精品先試后買(mǎi)，365天優(yōu)選只換不修，全面提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，力求保障消費(fèi)者選購(gòu)到最滿意的產(chǎn)品。30天價(jià)保買(mǎi)貴就賠，極速送達(dá)遲到就陪，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)貴賠雙倍，充分保障用戶權(quán)益。送裝一體，大幅節(jié)約了消費(fèi)者的等待時(shí)長(zhǎng)。

此外，針對(duì)老年人智能高端產(chǎn)品使用問(wèn)題，蘇寧還首推了老年用戶二次服務(wù)卡，專業(yè)工作人員上門(mén)提供軟件下載調(diào)試、使用指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，未來(lái)，家電售后市場(chǎng)之路怎么走、如何整合行業(yè)資源，打造規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、快速的平臺(tái)，怎樣讓廠商放心、經(jīng)銷商省心、消費(fèi)者舒心等，已成了家電業(yè)內(nèi)急需思考和解決的問(wèn)題。蘇寧在此時(shí)再次整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，維護(hù)完善彩電售后市場(chǎng)，無(wú)疑將為行業(yè)帶來(lái)巨大改變。